Całkowita liczba zwrotów w handlu detalicznym rośnie z roku na rok, a zwracane zakupy online, które są zwracane w sklepie, są jednym z kluczowych czynników wpływających na wskaźniki zwrotów. Skala ta podkreśla potrzebę efektywnego zarządzania zwrotami towarów w całym łańcuchu dostaw.

Dobrze zaprojektowane zasady dotyczące zwrotów poprawiają jakość obsługi klienta, wpływając jednocześnie na wskaźniki zwrotów. Ponieważ 82% konsumentów ceni sobie bezpłatne zwroty, wielu sprzedawców detalicznych oferuje je, co może zwiększyć wskaźniki zwrotów; ustalenie jasnych okien zwrotów pomaga zarządzać oczekiwaniami i ryzykiem.

Logistyka zwrotów - kompleksowy przepływ zwracanych towarów - generuje znaczne koszty operacyjne i wpływa na czas przetwarzania zwrotów. Ponieważ wiele produktów nie może być odsprzedanych po pełnej cenie, obsługa i uzupełnianie zapasów w przypadku zwrotów towarów zwiększa koszty pracy i logistyki, które obniżają marże.

Wardrobing i bracketing – kupowanie wielu przedmiotów do noszenia lub porównania przed zwrotem – są powszechne w zakupach online i zwiększają wskaźniki zwrotów. Wzorce te przyczyniają się do większej liczby zwrotów towarów i obciążają logistykę zwrotną. Sprzedawcy detaliczni muszą mieć kompleksowy wgląd we wszystkie zwroty i ich kanały zakupu, a invent.ai nie tylko ułatwia wizualizację wszystkich „ruchomych” zapasów, ale także identyfikuje, co może się wydarzyć i optymalizuje operacje, aby odpowiednio chronić marżę.

Zwalczaj nadużycia i oszustwa związane ze zwrotami dzięki zrównoważonym zasadom zwrotów i kontrolom zapobiegającym oszustwom, które chronią doświadczenia klientów. Wykrywanie wzorców oparte na sztucznej inteligencji pomaga oznaczać problemy związane z nadużyciami na dużą skalę, przy jednoczesnym zachowaniu uczciwej i elastycznej obsługi. Niezależnie od tego, optymalizacja zwrotów zaczyna się od jasnego obrazu tego, co się dzieje i dlaczego.

Platforma oparta na danych wykorzystuje uczenie maszynowe do prognozowania popytu na podstawie historycznej sprzedaży, sezonowości, promocji i czynników zewnętrznych, umożliwiając automatyczne uzupełnianie i alokację oraz scentralizowane podejmowanie decyzji w oparciu o sztuczną inteligencję. Nasza platforma decyzyjna AI usprawnia wysyłkę zwrotów, przetwarzanie zwrotów i uzupełnianie zapasów dzięki widoczności w czasie rzeczywistym i strategicznej obsłudze wyjątków, pomagając chronić marże.

W przypadku dużych sprzedawców detalicznych platforma zapewnia scentralizowane podejmowanie decyzji w oparciu o sztuczną inteligencję, automatyczne uzupełnianie i alokację oraz dostosowanie promocji do zapasów. Dzięki widoczności i analizom w czasie rzeczywistym nasza platforma decyzyjna AI pomaga zmniejszyć liczbę zwrotów towarów i zoptymalizować marżę wokół zwrotów detalicznych w zakresie planowania, zapasów i cen.